Nastupujete jako IT Manager do menší organizace. Konečně chcete nástroj, který nenutí váš tým dělat zákaznickou podporu přes e-maily, nepřehledné tabulky a hromadu mravenčí práce. Váš tým je malý, ale práce je hodně.
Potřebujete řešení, které to zvládne a posune vaši zákaznickou péči na novou úroveň.
Co u malého týmu rozhoduje nejvíc
Zapomeňte na srovnávací tabulky s dvěma stovkami funkcí. Pro efektivní helpdesk záleží na tom, co vám skutečně ušetří čas každý den.
Proč už e-maily nestačí na práci s požadavky
E-mail je skvělý na zprávy. Jakmile ale řešíte desítky až stovky požadavků, začne se z komunikace stávat chaos: kdo to má na starosti, co je priorita, co už se řeší, co se zaseklo a co je po termínu?
Moderní helpdesk tohle řeší tím, že e-maily (a další kanály) převádí na řízené úkoly v systému: každý požadavek dostane číslo, stav, prioritu, odpovědný tým a kompletní historii.
Kontext přímo v ticketu
Vidíte okamžitě, kdo žádá – jméno, oddělení, lokalita. A ideálně i jejich zařízení. Technik nemusí lovit informace v pěti systémech, než začne řešit problém.
Automatizace rutinních věcí a AI chatbot
Přiřazení podle typu požadavku nebo lokality, SLA upozornění a eskalace jsou základ. Moderní helpdesk software dnes ale nabízí víc. Pro malé týmy je obrovským přínosem chatbot nebo pokročilý chatbot AI, který dokáže vyřešit časté dotazy okamžitě bez zásahu člověka. To šetří desítky hodin měsíčně.
Asset management v rozumném rozsahu
Alespoň základní přehled „kdo má jaký notebook/telefon“. Bonus: záruka, datum nákupu, licence. Když uživatel nahlásí problém, vidíte rovnou, co má za hardware a jaká je jeho historie oprav.
Integrace a live chat
Díky snadné integraci zvyšujete efektivitu práce. Propojení s CRM systémy, ERP nebo účetním softwarem zajistí, že vše funguje hladce. Důležitý je také online chat, který umožní komunikovat se zákazníky v reálném čase přímo z rozhraní helpdesku.
Open source helpdesk – lákavá nula na cenovce
Když hledáte nový nástroj, často narazíte na helpdesk software open source. Všechny slibují totéž – plnohodnotný free helpdesk software, který se jeví jako zdarma.
Co vypadá dobře na první pohled
Žádné licenční poplatky. Plná kontrola nad kódem. Možnost upravit si systém přesně podle potřeb. Aktivní komunita, která řeší problémy a přidává funkce.
Kde se ukážou skutečné náklady
Instalace a konfigurace zabere hodiny až dny – potřebujete servery, databázi, správně nastavit e-mailovou integraci. Každý update děláte ručně, včetně testování, že vám to nic nerozbije. Když něco nejde, řešíte to sami nebo čekáte na odpověď z fóra. Bezpečnostní záplaty? Vaše zodpovědnost. Zálohy, monitoring, údržba databáze? Taky.
Reálný čas, který to stojí
Počáteční nasazení: 20–40 hodin práce IT specialisty. Měsíční údržba: 5–10 hodin (aktualizace, zálohy, řešení problémů). Přizpůsobení funkcí: Desítky hodin vývoje, pokud potřebujete něco nad rámec základu.blo
Pro koho to dává smysl open source helpdesk
Máte zkušeného admina, který má čas na správu dalšího systému. Potřebujete maximální kontrolu nad daty a kódem. Standardní funkce vám stačí a neplánujete složité úpravy.
Kde to přestává fungovat
Když čas vašeho týmu stojí víc než licenční poplatek. Když potřebujete spolehlivou podporu, ne hledání řešení na fórech. Když chcete, aby systém fungoval, ne aby byl dalším projektem k udržování.
Montodo – helpdesk, který se přizpůsobí vám
Montodo jsme postavili přesně pro situace, kdy potřebujete víc než jen ticketing. Když chcete nástroj, který roste s vámi – a nepřinutí vás měnit procesy kvůli tomu, jak ho někdo navrhl.
E-mail a webové formuláře fungují od první minuty
Každá zpráva se převede na ticket s číslem a kompletní historií. Uživatelé můžou poslat e-mail nebo vyplnit formulář na portálu. Technik odpoví přímo ze systému – vše zůstane na jednom místě.
Automatizace šitá na míru vašim procesům
Nastavíte si workflow podle toho, jak pracujete. Tickety můžete přiřazovat kompetentním lidem podle vytíženosti a potřebné odbornosti a pomocí plánovaných akcí automatizovat změny stavu podle podmínek. SLA nastavíte systémově i individuálně podle klienta, produktu nebo týmu.
Vidíte celý kontext okamžitě
Otevřete ticket a máte před sebou všechny klíčové informace včetně priority a kompletní historie komunikace. Díky omnichannel přístupu a CRM adresáři máte na jednom místě související konverzace napříč kanály (telefon, e-mail, chat i sociální sítě) – bez hledání v různých aplikacích.
Platíte jen za to, co využíváte
Potřebujete pět agentů? Nastavíte pět licencí. Za měsíc jich bude deset? Přidáte je jedním kliknutím. Žádné balíčky, které vás nutí platit za nevyužitou kapacitu.
Co to znamená pro váš tým
Místo lovení e-mailů máte strukturovaný ticketovací systém s prioritami. Místo ruční práce máte automatizaci. A když za půl roku naberete nové lidi, náš helpdesk software poroste s vámi.
A když za půl roku naberete nové lidi nebo rozšíříte procesy, systém poroste s vámi.
Propojeno.
Zajímá vás, kolik by Montodo stálo právě váš tým?
Stačí zadat počet uživatelů a okamžitě uvidíte výsledek.